del dijous 06 d’octubre 2022 fins el dijous 13 d’octubre 2022
6 i 13 d'octubre de 2022
de 9,30 a 12,30 hores
Aules COIB - C/Pujades, 350 - Barcelona
900 750 750
gratuït per a col·legiades
Descripció
A conseqüència de la crisi produïda per la pandèmia de la Covid-19, els professionals de la salut i de l'àmbit social afronten situacions sense precedents, de gran impacte emocional i altíssima pressió assistencial.
En alguns casos, el malestar i les conseqüències de l'estrès es tradueixen en dificultats de relació entre els col·laboradors dels equips de la seu assistencial, i entre aquests i els ciutadans. Quan les necessitats, els desitjos, els objectius o els comportaments d'una part no coincideixen amb les expectatives de l'altra, sorgeix el conflicte.
Aquesta aparició de conflictes relacionals produeix un important desgast en els professionals i col·laboradors, dificultant mantenir els estàndards de la qualitat assistencial. En aquestes circumstàncies, les competències de comunicació interpersonal i de gestió de conflictes son no només necessàries per garantir la consecució d’objectius de qualitat de servei, sinó també per protegir la salut dels integrants dels equips.
L’expressió “gestió positiva de conflictes” avarca conceptes, tècniques i procediments enfocats tant a la prevenció com a la gestió d’aquests i del malestar que comporten, sense deixar de costat la consideració de les conductes disfuncionals que es generen en els equips. Aquestes eines no garanteixen solucions extraordinàries; tanmateix, obren vies alternatives per afrontar les situacions conflictives de manera més saludable i augmenten les possibilitats d’aconseguir resultats més satisfactoris.
Objectius
Analitzar I comprendre el concepte de conflicte de forma operativa
Identificar els elements implicats en les situacions conflictives que es troben en l’exercici professional.
Aprendre a identificar els factors compromesos en la gestió positiva del conflicte (anàlisi de conflictivitat)
Identificar els diferents estils d’afrontament de conflicte, les seves possibles conseqüències i les alternatives d’actuació.
Contingut
L’escenari d’incertesa i l’aparició de conflictes
Estils d’afrontament i gestió de conflictes
El paper de les emocions en la gestió dels conflictes
Identificació d’habilitats i recursos per a la gestió de conflictes
Comunicació assertiva i no violenta
Tècniques i eines que ajuden a la gestió positiva de conflictes
Codi curs
04AC/2022
Docents
Aldo Javier Prizmic Kuzmica. Llicenciat en Psicologia. Màster en Gestió de Conflictes.
